| ReingenierÃa
¿Qué hacer con los sistemas y procesos cuyos resultados son insatisfactorios? ¿Tenemos tiempo para esperar a que mejoren?
Es necesario hacer una pausa en tu negocio y pensar en una ReingenierÃa, un proceso que ayudará a que con menos tiempo y esfuerzo se puedan satisfacer las necesidades del cliente.
CaracterÃsticas:
La estrategia de la organización debe guiar a los programas de la reingenierÃa.
Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones.
Son necesarios equipos de trabajo, responsables y capacitados.
La medición del nivel de satisfacción del cliente es un sistema de retroalimentación que permite identificar el cumplimiento de los objetivos.
Se requiere el establecimiento de correctos sistemas de medición.
NOTA: Se debe tener en cuenta el factor humano a la hora de evitar o reducir la resistencia al cambio, lo cual puede provocar un fracaso, o al menos retraso en el programa.
Beneficios:
Algunos beneficios de la reingenierÃa serán tangibles, como los análisis de costo-beneficio que pueden dividirse en dos categorÃas: los que pueden cuantificarse (como la reducción de desechos o tiempo) y los que no, sin embargo éstos pueden dar el mayor impacto a largo plazo. Por ejemplo, mejorar el apoyo al cliente y la identificación de sus necesidades ayudarán a aumentar la confiabilidad del producto y además, aumentará el buen nombre de la compañÃa y la lealtad del cliente. | 
