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SENSIBILIZACIÓN AL CAMBIO:
CAMBIO HACIA UNA CULTURA DE SATISFACCIÓN Y SERVICIO



INTRODUCCIÓN

El curso tiene como objetivo el ayudar y asistir a las empresas con sus sistemas de Satisfacción y Servicio al Cliente interno, y que a su vez logre satisfacer las expectativas de la empresa y como consecuencia de los clientes.

Es un curso aplicable en dónde las técnicas y conceptos que se enseñan, trascienden con éxito reflejado en el nivel de satisfacción de los clientes internos.


CONTENIDO

1. Introducción.

2. La Cultura del Servicio.

3. Momentos de Verdad.

4. Cambiando la Cultura de la Organización.

5. Resistencia al cambio.

6. Componentes básicos del buen servicio.

7. Gestión de la Actitud.

8. Técnicas Avanzadas de comunicación con compañeros usando la Programación Neurolingüística.

9. Técnicas para alto involucramiento.

10. Trabajo en equipo.

11. Reflexiones y conclusiones.


RESULTADO ESPERADO

Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios inmediatos y emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma trascender positivamente en su entorno.


DIRIGIDO A

Personal operativo.

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