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SENSIBILIZACIÓN A LA CALIDAD



OBJETIVO

Entender en un panorama general el concepto de calidad y cómo ésta puede ser integrada de forma natural a un proceso productivo o la prestación de un servicio.


CONTENIDO

1. Antecedentes Históricos de la Calidad.

2. Definiciones Básicas de la Calidad.

3. Los Requisitos de la Calidad.

4. Fundamentos de la Calidad.

5. ¿Qué es la No Calidad?

6. Paradigmas.

7. La Necesidad del Cambio.

8. Detección vs. Prevención.

9. Enfoque de Sistema para la Calidad.

10. Estandarización y Normatividad.

11. Breve referencia a Sistemas ISO 9000.


DIRIGIDO A

• Personal de línea, supervisores y mandos intermedios.

Áreas de Capacitación y Comunicación interesadas en manejar conceptos básicos de calidad previos a la incorporación de metodologías más avanzadas.

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