Satisfacción y Servicio al Cliente

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SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL

CLIENTE DE CLASE MUNDIAL

INTRODUCCIÓN

Proporcionar a los participantes del curso las herramientas y técnicas necesarias para desarrollar en el corto plazo la habilidad del cierre de la venta, para lograr un mejor desempeño y que éste se traduzca en mayores ganancias, tanto para la compañía como para los vendedores. (COACHING DISPONIBLE)

CONTENIDO

1.	Introducción.
2.	La Cultura del Servicio.
3.	Momentos de Verdad.
4.	Cambiando la Cultura de la Organización.
5.	Modelo Cliente-Servidor.
6.	Componentes básicos del buen servicio.
7.	Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en el Servicio.
8.	Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con Programación Neurolingüística.
9.	Conclusiones.
10.	Anexos.

DIRIGIDO A

• Ejecutivos de los sectores publico y privado.
• Personal de ventas.
• Jefes de ventas.
• Gerentes de ventas.
• Dueños de negocios.
• Gerentes comerciales.
• Gerentes y jefes de departamento.