Satisfacción y Servicio al Cliente

México DF - Monterrey - Saltillo / 01.800.777.8540

Nombre del Curso: Satisfacción y Servicio al Cliente

"Para que la cotización llegue a su correo electrónico asegúrese de llenar los campos obligatorios que están marcados por un *"

Nombre del curso	`*`Estado	`*`Ciudad


`*`Número Horas	`*`Número de días


Requiere Material	Numero de Personas

`*`Nombre:	`*`Teléfono:-	`*`Correo:
<TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=930 align=center> <TBODY> <TR> <TD vAlign=top> <DIV style="TEXT-ALIGN: center; LINE-HEIGHT: 115%; FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #b30000; FONT-SIZE: 18pt; FONT-WEIGHT: bold"> <DIV dir=ltr align=center>SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL</DIV> <DIV dir=ltr align=center>CLIENTE DE CLASE MUNDIAL</DIV></DIV></TD></TR> <TR> <TD vAlign=top> <TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="99%" align=center> <TBODY> <TR> <TD vAlign=top> <TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=638> <TBODY> <TR> <TD vAlign=top> <DIV style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #b30000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" align=left>INTRODUCCIÓN </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="PADDING-BOTTOM: 10px; PADDING-TOP: 10px" vAlign=top> <DIV style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" align=left>Proporcionar a los participantes del curso las herramientas y <SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">técnicas</SPAN> necesarias para desarrollar en el corto plazo la habilidad del <SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">cierre de la venta</SPAN> para lograr un mejor desempeño y que éste se traduzca en mayores ganancias, tanto para la compañía como para los <SPAN style="FONT-WEIGHT: bold">vendedores.(COACHING DISPONIBLE).</SPAN></DIV></TD></TR> <TR> <TD style="PADDING-BOTTOM: 10px; PADDING-TOP: 10px" vAlign=top> <DIV style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #b30000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" align=left>CONTENIDO</DIV></TD></TR> <TR> <TD vAlign=top> <TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="80%"> <TBODY> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>1.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left><SPAN style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt">Introducción</SPAN></DIV> <DIV><SPAN style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt"></SPAN> </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>2.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left>La Cultura del Servicio</DIV> <DIV> </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>3.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left>Momentos de Verdad</DIV> <DIV> </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>4.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left>Cambiando la Cultura de la Organización </DIV> <DIV> </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>5.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left>Modelo Cliente-Servidor </DIV> <DIV> </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>6.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left>Componentes básicos del buen servicio </DIV> <DIV> </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>7.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left>Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en el Servicio </DIV> <DIV align=left> </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>8.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left>Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con Programación Neurolingüística</DIV> <DIV> </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>9.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left>Conclusiones </DIV> <DIV> </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="WIDTH: 3%; FONT-FAMILY: 'Tahoma','sans-serif'; COLOR: #c00000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" vAlign=top>10.</TD> <TD style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt" vAlign=top> <DIV align=left> Anexos</DIV> <DIV> </DIV></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR> <TR> <TD vAlign=top> <DIV style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #b30000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" align=left>DIRIGIDO A: </DIV></TD></TR> <TR> <TD style="PADDING-BOTTOM: 10px; FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt; PADDING-TOP: 10px" vAlign=top> <P align=left><SPAN style="COLOR: #696969">•</SPAN> <SPAN style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt">Ejecutivos de los sectores público y privado<BR>• Personal de ventas<BR>• Jefes de ventas<BR>• Gerentes de ventas<BR>• Dueños de negocios<BR>• Gerentes comerciales<BR>• Gerentes y jefes de departamento</SPAN></P></TD></TR></TBODY></TABLE> <TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=638> <TBODY> <TR></TR> <TR> <TD vAlign=top> <DIV style="FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #b30000; FONT-SIZE: 10pt; FONT-WEIGHT: bold" align=left>RESULTADOS</DIV></TD></TR> <TR> <TD style="PADDING-BOTTOM: 10px; FONT-FAMILY: Tahoma; COLOR: #696969; FONT-SIZE: 10pt; PADDING-TOP: 10px" vAlign=top> <DIV align=left>• Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios</DIV> <DIV align=left> inmediatos<BR>• Emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma</DIV> <DIV align=left> trascender positivamente en su entorno </DIV></TD></TR></TBODY></TABLE></TD> <TD vAlign=top> <TABLE border=0 cellSpacing=0 cellPadding=0 width=283> <TBODY> <TR><BR><BR><BR><BR></> <TD vAlign=top> <P align=center><IMG title="Satisfacción y Servicio al Cliente" hspace=5 alt="Satisfacción y Servicio al Cliente" src="http://www.fcg.com.mx/Uploads/CURSO%20SATISFACCION%20Y%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE%20MEXICO.bmp" width=143 height=108></P></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE></TD></TR></TBODY></TABLE>

Cursos In Company

SATISFACCIÓN Y SERVICIO AL

CLIENTE DE CLASE MUNDIAL

INTRODUCCIÓN

Proporcionar a los participantes del curso las herramientas y técnicas necesarias para desarrollar en el corto plazo la habilidad del cierre de la venta para lograr un mejor desempeño y que éste se traduzca en mayores ganancias, tanto para la compañía como para los vendedores.(COACHING DISPONIBLE).

CONTENIDO

1.	Introducción
2.	La Cultura del Servicio
3.	Momentos de Verdad
4.	Cambiando la Cultura de la Organización
5.	Modelo Cliente-Servidor
6.	Componentes básicos del buen servicio
7.	Planificación y Desarrollo de un Programa de Calidad en el Servicio
8.	Técnicas Avanzadas de comunicación con el Cliente con Programación Neurolingüística
9.	Conclusiones
10.	Anexos

DIRIGIDO A:

• Ejecutivos de los sectores público y privado
• Personal de ventas
• Jefes de ventas
• Gerentes de ventas
• Dueños de negocios
• Gerentes comerciales
• Gerentes y jefes de departamento

RESULTADOS

• Concientizar y reflexionar sobre hábitos y costumbres utilizados para poder evaluar posibles cambios

inmediatos
• Emplear de manera efectiva las habilidades y destrezas adquiridas durante el curso y de esta forma

trascender positivamente en su entorno

Satisfacción y Servicio al Cliente