OBJETIVOS • Identificar cuando las diferencias en un grupo de personas pueden beneficiar al equipo de trabajo y cuando pueden desencadenar en conflicto. • Identificar las causas de conflicto en el trabajo. • Reconocer las etapas del conflicto y las señales de comportamiento que indican la progresión del conflicto. • Explorar los enfoques que se pueden usar para guiar la resolución de un conflicto.
CONTENIDO 1. Importancia de la comunicación. 2. Posibilidad de conflicto. 3. Las etapas del conflicto. 3.1 Diferencias. 3.2 Desacuerdos. 3.3 Disputa. 4. Los resultados del conflicto. 4.1 Daño. 4.2 Descubrimiento. 5. Cómo inducir la resolución de conflicto. 6. Tácticas de resolución. 6.1 No actuar de inmediato. 6.2 Proporcionar apoyo para ayudar a que otros resuelvan el conflicto. 6.3 Mediar. 6.4 Hacerse cargo. 7. El proceso de interacción. 8. Conflicto. 8.1 Cómo resolver las habilidades de empatÃa y apoyo. 8.2 Casos prácticos.
RESULTADOS • Reconocer los signos de conflicto y su impacto sobre los individuos, los grupos y la organización. • Elegir un nivel apropiado de participación para guiar en la resolución de conflictos. • Manejar eficazmente las discusiones difÃciles relacionadas con conflictos. | 
